I. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Tổng đài viên CSKH chịu trách nhiệm tiếp nhận, hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng thông qua tổng đài và các kênh trực tuyến; đảm bảo cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chính xác, góp phần duy trì sự hài lòng và hình ảnh chuyên nghiệp của Công ty.
II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của Công ty.
- Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ; tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo quy trình.
- Ghi nhận, cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống dữ liệu.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề phát sinh của khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý bộ phận CSKH.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ và tuân thủ các quy định, quy trình chăm sóc khách hàng của Công ty.
III. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Nam/Nữ từ 20 tuổi trở lên.
- Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, giao tiếp lịch sự và thân thiện.
- Có kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và khả năng chịu áp lực công việc.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc tổng đài (không bắt buộc).
- Có tinh thần trách nhiệm, thái độ làm việc nghiêm túc và cầu tiến.
IV. THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Làm việc theo ca linh hoạt:
+ Ca 1: 07h00 – 15h00
+ Ca 2: 13h00 – 21h00
- Có hỗ trợ sinh viên làm việc bán thời gian, đăng ký ca phù hợp với lịch học
(tối thiểu 4 – 5 ca/tuần).
V. QUYỀN LỢI
- Thu nhập từ 6.000.000 – 9.000.000 đồng/tháng, thỏa thuận theo năng lực và ca làm việc.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật (đối với nhân sự chính thức).
- Được đào tạo nghiệp vụ CSKH, kỹ năng giao tiếp và quy trình làm việc.
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có cơ hội phát triển và thăng tiến..
- Thưởng tháng 13, 14 tùy theo kết quả công việc và KPI.
- Môi trường làm việc ổn định, lâu dài.
- Teambuilding hàng năm.
- Nghỉ 01 ngày vào sinh nhật.
- Hỗ trợ các chế độ theo quy định của công ty và pháp luật.
VI. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
- Ứng viên gửi CV và Thư ứng tuyển:
+ Email: mid.hr20@gmail.com
+Zalo: 0799 672 722 – HCNS B
- Tiêu đề email: [Ứng tuyển Nhân viên Kinh doanh] – Họ và tên
VII. LƯU Ý
- CV ứng tuyển vui lòng ghi rõ các thông tin sau:
+ Họ và tên
+ Ngày tháng năm sinh
+ Ảnh cá nhân
+ Ngành học
+ Tình trạng bằng tốt nghiệp
+ Nơi ở hiện tại
+ Quê quán
+ Vị trí ứng tuyển
+ Số điện thoại và email liên hệ
