Chính sách bảo hành
Bảo hành là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất.
1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
Sản phẩm được bảo hành khi: Còn đầy đủ phiếu bảo hành, các phụ kiện kèm theo (nếu có) và thuộc phạm vi bảo hành quy định tại Mục 2 của Chính sách này.
2. PHẠM VI BẢO HÀNH:
- Sản phẩm Dịch vụ bảo hành được áp dụng đối với các khiếm khuyết về vật liệu và chất lượng sản xuất của sản phẩm lỗi phần mềm kỹ thuật, cơ sở dữ liệu khi sử dụng trong điều kiện bình thường theo đúng các hướng dẫn đã được MID Việt Nam công bố. Các hướng dẫn đã được MID Việt Nam công bố bao gồm, nhưng không giới hạn ở các thông tin có trong các thông số kỹ thuật, các hướng dẫn sử dụng, và thông tin liên lạc về sản phẩm.
- Thời hạn bảo hành: Tùy theo sản phẩm mà Nhà sản xuất có thời gian bảo hành khác nhau, thời gian bảo hành sẽ được quy định trong phiếu bảo hành của sản phẩm.
3. QUY TRÌNH BẢO HÀNH:
- Tiếp nhận: Khách hàng gửi sản phẩm cần bảo hành đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – Chi nhánh Công ty TNHH MID Việt Nam.
- Kiểm tra: Nhân viên kiểm tra tình trạng sản phẩm, tem bảo hành và các giấy tờ liên quan.
- Xử lý: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, nhân viên sẽ kiểm tra thực tế lỗi theo mô tả của khách hàng, xác định nguyên nhân và thông báo kết quả.
- Hoàn thiện: Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ được bàn giao lại cho khách hàng.
* Lưu ý: Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa hay nâng cấp được thì Công ty sẽ đổi mới cho quý khách theo chính sách đổi mới quy định tại Mục 6 của văn bản này.
4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau:
- Các bộ phận tiêu hao (như pin, lớp phủ bảo vệ) bị hao mòn tự nhiên, trừ trường hợp lỗi do vật liệu hoặc chất lượng sản xuất.
- Hư hỏng bề mặt, bao gồm, nhưng không chỉ giới hạn ở các vết trầy xước, móp méo và phần nhựa bị nứt, vỡ.
- Hư hỏng, Thiệt hại gây ra do sử dụng cùng sản phẩm khác không tương thích.
- Thiệt hại gây ra do tai nạn, sử dụng sai cách, tiếp xúc với chất lỏng, hỏa hoạn, động đất hoặc các nguyên nhân bên ngoài.
- Thiệt hại gây ra do sử dụng sản phẩm không đúng theo chỉ dẫn của MID Việt Nam.
- Thiệt hại do sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên không được MID Việt Nam ủy quyền.
- Sản phẩm bị điều chỉnh để thay đổi chức năng hoặc tính năng mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ MID Việt Nam
- Các khiếm khuyết gây ra do hao mòn thông thường hoặc do quá trình lão hóa thông thường của sản phẩm.
- Sự tấn công, phá hoại vào phần mềm và cơ sở dữ liệu do bên thứ ba cố ý thực hiện như: hack, virus do khách hàng tải phần mềm không rõ nguồn gốc,..
5. THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM:
Thời gian bảo hành sản phẩm: Không quá bảy (07) ngày kể từ ngày mà nhân viên bảo hành nhận được sản phẩm bảo hành.
6. ĐỔI SẢN PHẨM:
- Thời gian đổi: Sản phẩm được đổi trong vòng bảy (07) ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm, nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
- Điều kiện: Còn đầy đủ hộp, phiếu bảo hành, các phụ kiện kèm theo (nếu có) và thuộc phạm vi bảo hành quy định tại Mục 2 của chính sách này.
*LƯU Ý:
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và giữ hóa đơn mua hàng.
- Đối với sản phẩm là sản phẩm khuyến mãi nếu thuộc chính sách bảo hành sẽ được công ty bảo hành như sản phẩm bình thường;
- Mọi thắc mắc, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0899 19 19 19
- Email: support@midvietnam.com
- Địa chỉ: Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, số 45, đường số 5, KDC Thăng Long Home, P. Tam Phú, TP. Thủ Đức, TP.HCM