Giải quyết khiếu nại

1. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

- MID Việt Nam tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ qua Website, qua Hotline hoặc Email,...

- Thời gian xử lý khiếu nại tối đa là 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

2. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Khi phát sinh tranh chấp, MID Việt Nam ưu tiên giải pháp thương lượng, hòa giải để duy trì sự tin cậy của khách hàng. Quy trình giải quyết khiếu nại bao gồm các bước sau:

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email, hotline, ứng dụng hoặc trực tiếp tại văn phòng của MID Việt Nam.

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xử lý khiếu nại, áp dụng biện pháp phù hợp dựa trên tính chất và mức độ của vấn đề.

Bước 3: MID Việt Nam yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác liên quan đến giao dịch hoặc sản phẩm.

Bước 4: Ban quản lý MID Việt Nam sẽ phân xử tranh chấp nếu một trong hai bên yêu cầu.

Bước 5: Nếu vụ việc vượt ngoài khả năng và thẩm quyền của MID Việt Nam, công ty sẽ đề nghị khách hàng chuyển vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.

3. THÔNG TIN TIẾP NHẬN

1. Email: support@midvietnam.com

2. Hotline: 0899 19 19 19

3. Địa chỉ: P.903 Tầng 9, Tòa nhà Diamond Plaza, 34 Lê Duẩn, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh