Trong thời gian qua, thống kê từ hệ thống MID Việt Nam cho thấy 92,6% yêu cầu của khách hàng được gửi qua Zalo. Điều này làm bộ phận CSKH phải cập nhật thủ công gây mất thời gian và thiếu minh bạch trong kiểm soát chất lượng phục vụ cũng như việc tra soát lịch sử hỗ trợ các phương tiện chưa được tối ưu.
🎉 Nhận thấy những thách thức này, MID chính thức cho ra mắt phiên bản AI nâng cao, mang đến bước tiến mới trong việc tối ưu chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
AI sẽ tự động theo dõi và phân tích dữ liệu thời gian thực về hành vi lái xe và hoạt động của phương tiện, từ đó đưa ra các gợi ý thông minh về vấn đề phương tiện đang gặp. Hệ thống có khả năng phán đoán tình trạng bất thường như mất tín hiệu, đồng thời xác định nguyên nhân và đề xuất phương án khắc phục kịp thời.
Trong trường hợp vấn đề không thể xử lý, khách hàng có thể tạo mã hỗ trợ. Yêu cầu này sẽ được chuyển trực tiếp đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng, đảm bảo vấn đề được tiếp nhận và giải quyết nhanh nhất. Đồng thời, mọi thông tin được lưu trữ chi tiết, tạo lịch sử tra cứu để phục vụ khách hàng tốt hơn trong tương lai.
✨ Với phiên bản AI nâng cấp, MID Việt Nam mang đến trải nghiệm “thông minh – nhanh chóng – minh bạch”, để mỗi khách hàng luôn an tâm, tin tưởng và hài lòng trọn vẹn.